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¡Mucho más que un trabajo!

Analista Senior de Quality Systems CX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
 
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. 
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 

Tenemos un desafío para quienes:
 

  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
 

  • Liderar la puesta en práctica de Excelencia Operacional, un proceso diseñado para garantizar la máxima calidad en la ejecución de los procesos de CX, que se integra en una dinámica de mejora continua.
  • Analizar los principales KPIs de la operación para detectar desvíos y oportunidades de mejora y construir nuevos indicadores que garanticen la excelencia operativa.
  • Mapear procesos e identificar puntos críticos en la experiencia de quienes utilizan nuestros servicios, a fin de lograr su optimización.
  • Estructurar y comunicar de manera eficiente a stakeholders internos las oportunidades de mejora detectadas en los análisis.
  • Gestionar y ejecutar proyectos que involucren a otros equipos de la compañía, asegurando un excelente clima laboral.

 
Requisitos:

 

  • Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
  • Contar con 3 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
  • Poseer conocimientos avanzados de Excel.
  • Tener conocimientos en manejo de base de datos, es deseable.
  • Contar con conocimientos en metodologías de mejora continua, mejora de procesos, Lean, Six Sigma y Problem Solving, es deseable.

 

Te proponemos:

 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
 

Colombia Bogotá Bogota

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