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¡Mucho más que un trabajo!

Supervisora / Supervisor Comunicaciones CX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. 
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 

Tenemos un desafío para quienes:

 

  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

 

  • Apoyar activamente los Foros de Resolución de Problemas, con el objetivo de identificar oportunidades para implementar las mejoras correspondientes en el área y direccionar las oportunidades a los equipos correspondientes.
  • Ser nexo entre los distintos equipos, generando interfaces para hacer llegar la voz del cliente dentro de la compañía y, por otro lado, asegurar que el equipo de Customer Experience tenga la información necesaria del negocio para brindar una atención de excelencia.
  • Gestionar un equipo regional, asegurando el cumplimiento de la agenda de un líder en Mercado Libre y aportando al desarrollo de otras personas. 
  • Definir metodologías de trabajo, modelos de ejecución y control de indicadores, en línea con las mejores prácticas del sector.

 

Requisitos:

 

  • Tener formación en Comunicación, Marketing, Publicidad, Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias Exactas o carreras afines.
  • Contar con 4 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
  • Poseer 2 años de experiencia en gestión de personas.
  • Tener conocimientos de base de datos como Access, SQL o Teradata, y contar con conocimientos de portugués es deseable.

 

Te proponemos:

 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
 

Colombia Bogotá Bogota

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