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¡Mucho más que un trabajo!

Supervisora / Supervisor de Knowledge Management CX


En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. 
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 

Tenemos un desafío para quienes:
 

  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
 

  • Definir procesos de capacitación para el área de Customer Experience y gestionar las capacitaciones tanto internas como de los distintos proveedores de Customer Service que trabajan con Meli, siendo un aliado clave para el logro de los objetivos propuestos.
  • Planificar los recursos necesarios para la implementación de capacitaciones efectivas, aplicando tanto entrenamientos presenciales como herramientas de CMS y LMS. 
  • Diseñar materiales de capacitación que cubran los distintos procesos de negocio.
  • Detectar oportunidades de mejora a partir de indicadores, e implementar las acciones de entrenamiento asociadas. 
  • Liderar un equipo regional, generando un excelente clima laboral.

 

Requisitos:
 

  • Ser profesional de Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o carreras afines.
  • Contar con 4 años de experiencia desarrollada en áreas de Customer Experience, Customer Service, Capacitación Corporativa, o similares.
  • Poseer 2 años de experiencia liderando equipos de trabajo. 

 

Te proponemos:
 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
 

Colombia Bogotá Bogota

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