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¡Mucho más que un trabajo!

Analista de Procesos Fintech CX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
 

Tenemos un desafío para quienes: 
 

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
 

  • Coordinar lanzamientos de nuevos productos de Mercado Pago con el equipo interno de CX y realizar el mapeo de nuevos casos de uso por el encendido en flujos de atención.
  • Identificar las herramientas necesarias para que el representante pueda analizar datos transaccionales del cliente y aplicar la gestión correcta.
  • Recoger, procesar y comunicar la retroalimentación de los clientes Mercado Pago a los equipos de Producto que los desarrollan, y poner a disposición de otros equipos de Meli metodologías y herramientas que entender las fricciones de quienes utilizan nuestra plataforma.  
  • Identificar y diseñar iniciativas que permitan reducir la tasa de contacto, mejorar la experiencia de quienes utilizan nuestros servicios y optimizar la eficiencia de la operación; brindar apoyo en su ejecución y monitorear su impacto.
  • Participar en mesas de resolución de problemas con distintos equipos de Meli, que permitan generar sinergias y avanzar en la mejora continua.

 

Requisitos:
 

  • Tener experiencia de 2 años desarrollada en posiciones similares.
  • Contar con experiencia en empresas de consumo masivo o programas de jóvenes profesionales.
  • Poseer experiencia en bases de datos como Excel, SQL o Teradata, es deseable. 

 
Te proponemos: 

 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

  

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal

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