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¡Mucho más que un trabajo!

Gerente Senior de Producto CRM CX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. 
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 

Tenemos un desafío para quienes:
 

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
 

  • Definir la estrategia del CRM, consolidando necesidades de los distintos equipos de CX y construyendo una visión cross al área, en concordancia con las mejores prácticas de la industria. 
  • Identificar necesidades de quienes utilizan nuestra plataforma y disponibilizar información en el portal de ayuda, para favorecer la autogestión y garantizarles una experiencia superlativa. 
  • Definir backlogs trimestrales de iniciativas con IT-UX, ponderando aquellas de alto impacto, y acompañar la ejecución para su cumplimiento en los tiempos establecidos.  
  • Incorporar las métricas de performance para iterar el producto CRM y opciones de ayuda, buscando optimizar las herramientas de los representantes, a fin de lograr experiencias extraordinarias en cada uno de los contactos con quienes utilizan nuestros servicios. 

 

Requisitos:
 

  • Ser Ing. Industrial, Lic. en Administración de Empresas, Economía o carreras afines..
  • Tener experiencia de 6 años desarrollada en posiciones similares.
  • Contar con experiencia en el desarrollo de productos de tecnología o CX. 

 

Te proponemos:
 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
 

Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal

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