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¡Mucho más que un trabajo!

Gerente de Mejora Continua CX

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

 

Tenemos un desafío para quienes:
 

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
 

  • Liderar un equipo regional con el propósito de impulsar experiencias fáciles y simples que inspiren confianza en quienes utilizan nuestros servicios. 
  • Coordinar el rediseño de nuevas funcionales y el lanzamiento de nuevos productos de Mercado Pago, vinculados a CX.
  • Reconocer las herramientas necesarias para que el representante pueda analizar datos transaccionales del cliente y aplicar la gestión correcta, de manera de optimizar la resolución de los casos y garantizar una experiencia superadora a quienes utilizan nuestros servicios.
  • Diseñar, actualizar y documentar los procesos de los diferentes equipos de Customer Experience.
  • Identificar y analizar oportunidades de mejora en la experiencia de quienes utilizan Mercado Pago y elaborar planes de acción, en conjunto con el equipo de Producto. 

 

Requisitos:
 

  • Tener formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
  • Poseer experiencia de 5 años desarrollada en posiciones similares.
  • Contar con experiencia, en empresas multinacionales o consultoras. 
  • Manejar con destreza Excel, SQL, Teradata o Tableau, es deseable.
  • Dominar el idioma inglés o portugués, es deseable.

 

Te proponemos:

 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!
 

Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal

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