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Supervisor de Procesos

Fecha: 28-may-2018

Ubicación: Buenos Aires, AR

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En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los pagos en América Latina.

En Customer Experience nos enfocamos día a día en brindar una experiencia única. Impactamos de manera directa en la pregunta más importante que podemos hacerle a nuestros usuarios: "Basado en tu experiencia: ¿Recomendarías Mercado Libre a un amigo?". A través de múltiples canales de atención -desde mail a redes sociales-, tendrás la misión de brindar una asistencia diferencial en nuestra plataforma, aportando soluciones y generando promotores de una excelente experiencia en línea. Aprende del e-commerce, sumate a un ambiente sano y divertido, con equipos de trabajo y usuarios de diferentes países!.

Tenemos un desafío para quienes:

  • Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
  • Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

  • Identificar oportunidades para la optimización de procesos del equipo de Customer Experience, priorizando en base al impacto en la experiencia del cliente.
  • Liderar los Foros de Resolución de Problemas, con el objetivo de identificar oportunidades tanto para el equipo de Customer Experience como del resto de MercadoLibre.
  • Coordinar el diseño, actualización y documentación los procesos de los diferentes equipos de Customer Experience.
  • Liderar la implementación de diferentes oportunidades identificadas para la optimización del proceso.

Requisitos:

  • Poseer experiencia previa de 5 años desarrollada en posiciones similares, en empresas multinacionales o consultoras.
  • Tener formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ciencias Exactas o carreras afines.
  • Contar con un posgrado o MBA, es deseable.
  • Tener experiencia en base de datos como Access, SQL o Teradata, es deseable.
  • Dominar el idioma inglés.

Te proponemos:

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu carrera en un ambiente de proyectos desafiantes, oportunidades, aprendizaje, crecimiento y expansión.
  • Compartir y aprender de los profesionales y especialistas más emprendedores de América Latina.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

Argentina Buenos Aires CABA Capital Federal

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