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¡Mucho más que un trabajo!

Analista de Knowledge Management CX

Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.
 

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. 
¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
 

Tenemos un desafío para quienes:

 

  • Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. 
  • Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
  • La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
  • Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
  • Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

 

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
 

  • Gestionar el programa de formación a capacitadores internos y externos, definiendo metodologías, contenido y ciclos de aprendizaje.
  • Velar por la adecuación del programa a los objetivos de la empresa e introducir las mejoras necesarias.
  • Asegurar el desarrollo de los capacitadores, mediante formación y coaching, y garantizar que los entrenamientos planificados se ejecuten con excelencia, reportando cada etapa a los principales stakeholders.
  • Revisar y adaptar el modelo de formación inicial dirigido al equipo de CX, en cuanto a agenda, metodología, contenido y aplicación de módulos de formación inicial.
  • Analizar y realizar seguimiento de las acciones tomadas, generando informes periódicos y detectando necesidades de capacitación.

 

Requisitos:
 

  • Ser profesional de las carreras de Educación, Psicopedagogía, Recursos Humanos o afines.
  • Contar con 2 años de experiencia desarrollada en posiciones de capacitación y desarrollo.
  • Poseer conocimiento y habilidades en metodologías educativas, como Tics en educación y enfoque pedagógico didáctico.
  • Tener flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

 

Te proponemos:
 

  • Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
  • Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. 
  • Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
  • Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

 

 

En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!

Uruguay Montevideo

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