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Muito mais que um emprego!

Analista de Knowledge Management PL

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
 
Em Customer Experience, estamos focados todos os dias em fornecer uma experiência única. Impactamos de forma direta na pergunta mais importante que podemos fazer: "Com base na sua experiência: recomendaria o Mercado Livre?" Através de múltiplos canais de atendimento - de e-mail até redes sociais -, você terá a missão de dar assistência diferenciada em nossa plataforma, fornecendo soluções e garantindo uma excelente experiência. Aprenda com o e-commerce, venha fazer parte de um ambiente saudável e divertido, com equipes de trabalho e usuários de diferentes países.
 
Temos um desafio para as pessoas que:

 

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
  • Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
  • A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
  • Promovem o bom clima, alegria e diversão.
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

 

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
 

  • Coordenar a equipe de treinamento de fornecedores externos para que as ações estejam alinhadas com as prioridades do negócio e transmitam o conhecimento e a cultura organizacional.
  • Identificar oportunidades e participar da estruturação do modelo de gestão de nossos parceiros de operações de atendimento junto com outras áreas do Mercado Livre.
  • Analisar as métricas das operações dos representantes e líderes de atendimento, estabelecendo ações corretivas e realizando o seguimento dos resultados dessas ações.
  • Realizar projetos de melhoria contínua de CX como centro focal entre diversas áreas tais como Qualidade e Processos, e países, como Argentina e Colômbia.

 

Requisitos:
 

  • Ter formação superior completa em Engenharia, Administração, Economia ou outras áreas afins.
  • Possuir conhecimentos avançados sobre Excel.
  • Contar com conhecimentos sobre SQL, Python, Tableau e R, com nível avançado do idioma inglês e intermediário do idioma espanhol é desejável.

 

Nós lhe propomos:
 

  • Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
  • Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. 
  • Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
  • Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

 

 

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!

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