Compartilhe essa vaga
Candidatar-se agora »

Muito mais que um emprego!

Analista de Knowledge Management Pleno

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

 

Em Customer Experience, estamos focados todos os dias em fornecer uma experiência única. Impactamos de forma direta na pergunta mais importante que podemos fazer: "Com base na sua experiência: recomendaria o Mercado Livre?" Através de múltiplos canais de atendimento - de e-mail até redes sociais -, você terá a missão de dar assistência diferenciada em nossa plataforma, fornecendo soluções e garantindo uma excelente experiência. Aprenda com o e-commerce, venha fazer parte de um ambiente saudável e divertido, com equipes de trabalho e usuários de diferentes países.

 

Temos um desafio para as pessoas que:

 

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
  • Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
  • A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
  • Promovem o bom clima, alegria e diversão.
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

 

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

 

  • Administrar ações de treinamento que estejam alinhadas com as prioridades e dores da operação de atendimento ao cliente e que transmitam de maneira ativa o conhecimento e cultura organizacional.
  • Analisar os resultados alcançados pelos representantes de atendimento e líderes treinados nas métricas da operação, planejando e executando ações corretivas.
  • Estruturar ações de melhoria nos processos de treinamento em busca de mais produtividade e qualidade da equipe.
  • Desenhar e implementar métricas e dashboards de avaliação dos treinamentos.
  • Gerir o aprendizado e desenvolvimento dos treinadores das capacitações.
  • Realizar projetos como centro focal entre diversas áreas. 

 

Requisitos:

 

  • Ter formação em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas.
  • Possuir conhecimento em Excel.
  • Ter Conhecimento de SQL, Python, Tableau e R, e desejável.
  • Dominar o idioma inglês, espanhol é desejável.

 

Nós lhe propomos:

 

  • Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
  • Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. 
  • Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
  • Um excelente clima de trabalho, com tudo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

 

 

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!
 

Brasil Brazil São Paulo Sao Paulo San Pablo Melicidade SASCO

Candidatar-se agora »