Lider de Equipe de Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Em Customer Experience nos concentramos diariamente em fornecer uma experiência única. Impactamos diretamente na pergunta mais importante que podemos fazer a nossos usuários. “Com base na sua experiência: você recomendaria Mercado Livre para um amigo?” Através de múltiplos canais de atendimento - de e-mail a redes sociais - temos a missão de oferecer assistência diferencial em nossa plataforma, proporcionando soluções e gerando promotores de uma excelente experiência on-line. Aprenda com o e-commerce, participe de um ambiente saudável e divertido, com equipes de trabalho e usuários em diferentes países!

Temos um desafio para aqueles que:

• Vibram energia empreendedora: são movidos pela curiosidade, nunca desistem e têm como objetivo superar os próprios limites.
• Estão dispostos a dar o máximo porque gostam de trabalhar com compromisso e dedicação.
• Vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• Acham que a excelência e a execução são fundamentais na forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, proporcionam alegria e diversão.
• Sabem como construir com outros e adoram trabalhar em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Liderar as equipes de Representantes de Customer Experience, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada aos nossos usuários.
• Identificar oportunidades de melhoria, trabalhando em conjunto em projetos com outras áreas da companhia.
• Superar as metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta.
• Dar feedback e coaching contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento.

Requisitos:

• Ter experiência desenvolvida em posições similares.
• Possuir Formação universitária completa nos cursos de Administração de Empresas, Economia, Finanças, Engenharia, Contabilidade, e demais cursos na área de exatas.
• Dominar o idioma inglês.

Nós te propomos:

• Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor na qual gostamos de pensar grande e a longo prazo.
• Ser o protagonista de sua carreira em um ambiente de projetos desafiadores, oportunidades, aprendizagem, crescimento e expansão.
• Compartilhar e aprender com os  profissionais e especialistas mais empreendedores da América Latina.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!

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