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Muito mais que um emprego!

Mercado Envios - Analista Sênior de Customer Experience

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.
 

No Mercado Envios, gerenciamos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos a nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade de entregar rapidamente produtos adquiridos através do Mercado Livre se tornou um requisito para competir. Faça parte da equipe que está transformando a logística na América Latina, oferecendo soluções personalizadas de classe mundial e integrando transportadoras locais e regionais, por meio de um comércio que não reconhece fronteiras.
 

Temos um desafio para quem:
 

  • A energia empreendedora vibra: eles se movem por curiosidade, nunca desistem e se concentram em superar seus próprios limites.
  • Eles dão o máximo porque gostam de trabalhar com comprometimento e dedicação.
  • Eles vivem as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
  • Excelência e execução são fundamentais na maneira como você faz as coisas.
  • Eles promovem o bom tempo, trazem alegria e diversão.
  • Eles sabem como construir com outras pessoas e gostam de trabalhar em equipe.

 

Imagine realizar projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e ser responsável por:
 

  • Analisar os indicadores, planejar a busca de informações qualitativas de acordo com o NPS dos sellers de Fulfillment;
  • Desenhar/discutir os planos de ação junto aos times envolvidos para posterior implementação.
  • Inteirar-se do direcionamento estratégico de Mercado Envios fazendo os links com as atividades executadas no dia a dia, afim de garantir que estejam no mesmo propósito;
  • Monitorar os principais indicadores do comportamento dos sellers com foco em identificar fricções e propor ações de contenção ou discussões de melhoria do produto/processo.
  • Engajar a equipe de Operação Logística do Fulfillment para resolução de casos e implementação de melhorias identificadas.

 

Requisitos:
 

  • Desejável conhecimento sobre comércio eletrônico e modalidade logística (fulfillment).
  • Desejável conhecimento em jornada de experiência de clientes / NPS.
  • Mandatório ter expertise em análises qualitativas e desenho de planos de ação .
  • Mandatório ter experiência em Operações/Processos voltados para experiência de clientes (jornada do cliente).
  • Mandatório ter experiência em projetos que envolvem times multidisciplinares.

 

Propomos:
 

  • Fazer parte de uma empresa com espírito empreendedor em que gostamos de pensar em grande e longo prazo.
  • Seja o protagonista do seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizado, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
  • Compartilhe e aprenda em equipe com ótimos profissionais e especialistas.
  • Um excelente ambiente de trabalho, com tudo o que você precisa para viver uma ótima experiência. :)

 

 

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busque equidade e valorize diferentes perspectivas. Isso se traduz em gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQ +, raça, etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas pesquisas com base nessa premissa. Junte-se à nossa equipe!

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