Carregando...
Compartilhe essa vaga
Candidatar-se agora »

Muito mais que um emprego!

Supervisor de Conteúdo - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
 

Em Customer Experience, estamos focados todos os dias em fornecer uma experiência única. Impactamos de forma direta na pergunta mais importante que podemos fazer: "Com base na sua experiência: recomendaria o Mercado Livre?" Através de múltiplos canais de atendimento - de e-mail até redes sociais -, você terá a missão de dar assistência diferenciada em nossa plataforma, fornecendo soluções e garantindo uma excelente experiência. Aprenda com o e-commerce, venha fazer parte de um ambiente saudável e divertido, com equipes de trabalho e usuários de diferentes países.
 

Temos um desafio para as pessoas que:
 

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
  • Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
  • A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
  • Promovem o bom clima, alegria e diversão.
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

 

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
 

  • Liderar a equipe do Brasil de Conteúdo de Knowledge Management de Customer Experience, administrando a criação, a manutenção e a inovação dos conteúdos didáticos para a aprendizagem das operações de Atendimento ao Cliente.
  • Impulsionar a mudança de gestão dos conteúdos atuando em parceria com as áreas de treinamento, processos, comunicação e tecnologia, e administrar as mudanças junto com a equipe, a área e as outras partes interessadas. 
  • Gerenciar demandas e backlog de entregas com a equipe interna e os fornecedores.
  • Atuar em conjunto com os pares alocados em outros escritórios na implementação das ferramentas e das metodologias de aprendizagem.
  • Garantir que a comunicação desses materiais seja aplicável à operação terceirizada de Atendimento ao Cliente.

 

Requisitos:
 

  • Possuir experiência em cargos similares, em desenvolvimento de conteúdos ou em educação corporativa.
  • Contar com experiência em gestão de equipes interculturais e virtuais com mais de cinco pessoas, e habilidade para acompanhar e gerar insights através de indicadores.
  • Ter formação superior completa em uma área relacionada com o cargo.
  • Possuir experiência em universidade corporativa é desejável.

 

Nós lhe propomos:
 

  • Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
  • Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. 
  • Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
  • Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

 

 

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!

Brasil Brazil São Paulo Sao Paulo San Pablo Melicidade OSASCO

Candidatar-se agora »