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Muito mais que um emprego!

Supervisora / Supervisor de Comunicação - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.
 

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. 
Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. 

Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido! 
 

Temos um desafio para as pessoas que:
 

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
  • Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
  • A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
  • Promovem o bom clima, alegria e diversão.
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

 

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
 

  • Impulsionar e liderar projetos da área, interagindo com interlocutores de diferentes equipes de Customer Experience, Negócios e TI, e ser um elo entre essas equipes, gerando interfaces para disseminar a voz do cliente dentro da companhia.
  • Identificar oportunidades de otimização dos processos da equipe de Customer Experience, com base no impacto que geram na experiência do cliente, e assegurar que esta equipe conte com a informação necessária para oferecer um atendimento de excelência.
  • Apoiar ativamente os Fóruns de Resolução de Problemas, com o objetivo de identificar oportunidades e implementar as melhorias correspondentes à sua área.
  • Definir metodologias de trabalho, modelos de execução e controle de indicadores.
  • Supervisionar uma equipe regional, assegurando o cumprimento da agenda do correspondente líder do Mercado Livre e, principalmente, apoiando o desenvolvimento das pessoas.

 

Requisitos:
 

  • Possuir experiência prévia em cargos semelhantes, em empresas multinacionais ou em consultorias, e em liderança de projetos, metodologias ágeis e resolução de problemas. 
  • Ter formação em Comunicação, Marketing, Publicidade, Administração de Empresas, Engenharia, Ciências Exatas ou áreas afins.
  • Contar com conhecimento sobre banco de dados, como Access, SQL ou Teradata, é desejável.
  • Dominar os idiomas espanhol e inglês.

 

Nós lhe propomos:
 

  • Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
  • Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores. 
  • Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
  • Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :) 

 

 

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time
 

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